Επίσημη έρευνα σε βάρος της Booking.com ξεκίνησε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, προκειμένου να διαπιστώσει εάν η πλατφόρμα παραβιάζει τις υποχρεώσεις της βάσει του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act – DSA). Στο επίκεντρο βρίσκονται οι ψεύτικες καταχωρίσεις καταλυμάτων, οι διαδικτυακές απάτες που αξιοποιούν στοιχεία κρατήσεων και η προβολή πληρωμένων καταχωρίσεων χωρίς σαφή επισήμανση ότι πρόκειται για διαφημίσεις.
Η έρευνα αφορά καταρχάς την παρουσία ανύπαρκτων καταλυμάτων και παραπλανητικών αγγελιών στην πλατφόρμα. Η Επιτροπή θα εξετάσει κατά πόσον η Booking.com έχει εντοπίσει και αξιολογήσει επαρκώς τους κινδύνους που συνδέονται με τη δημοσίευση παράνομου περιεχομένου, όπως ψεύτικες καταχωρίσεις, περιπτώσεις πλαστοπροσωπίας και προσφορές διαμονής που δεν συμμορφώνονται με τους ισχύοντες κανόνες.
Παράλληλα, θα ελεγχθεί εάν η εταιρεία εφαρμόζει αποτελεσματικά μέτρα για την προστασία των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένης της απομάκρυνσης καταχωρίσεων που είναι παραπλανητικές ή παραβιάζουν τη νομοθεσία.
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στις απάτες ηλεκτρονικού «ψαρέματος» (phishing), μέσω των οποίων επιτήδειοι επιχειρούν να αποσπάσουν προσωπικά στοιχεία ή χρήματα από τους χρήστες. Η Επιτροπή θα εξετάσει τους κινδύνους που προκύπτουν από τον τρόπο με τον οποίο κοινοποιούνται τα δεδομένα κρατήσεων και επισκεπτών στους παρόχους καταλυμάτων, καθώς και από τον σχεδιασμό και τη λειτουργία της υπηρεσίας ανταλλαγής μηνυμάτων της Booking.com.
Στόχος είναι να διαπιστωθεί εάν υπάρχουν επαρκείς δικλίδες ασφαλείας ώστε τα δεδομένα αυτά να μην μπορούν να χρησιμοποιηθούν καταχρηστικά για την αποστολή παραπλανητικών μηνυμάτων και την απαίτηση δόλιων πληρωμών.
Οι πληρωμένες καταχωρίσεις στο μικροσκόπιο
Το τρίτο σκέλος της έρευνας αφορά τη διαφάνεια των διαφημίσεων και ειδικότερα τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται τα καταλύματα στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Σύμφωνα με την Επιτροπή, οι πάροχοι καταλυμάτων μπορούν να εξασφαλίσουν μεγαλύτερη προβολή πληρώνοντας υψηλότερη προμήθεια στην Booking.com. Ωστόσο, οι χρήστες θα πρέπει να μπορούν να αναγνωρίζουν με σαφήνεια ότι αυτές οι προνομιακά τοποθετημένες καταχωρίσεις αποτελούν διαφημίσεις.
Η Κομισιόν θα ελέγξει επίσης εάν οι χρήστες έχουν εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με το ποιος βρίσκεται πίσω από κάθε διαφήμιση, ποιος έχει πληρώσει για την προβολή της, γιατί εμφανίζεται στον συγκεκριμένο χρήστη και πώς μπορούν να τροποποιηθούν οι ρυθμίσεις που καθορίζουν τις διαφημίσεις που βλέπει.
Οι κανόνες του DSA προβλέπουν ότι οι χρήστες πρέπει να γνωρίζουν πότε βλέπουν μια διαφήμιση και για λογαριασμό ποιου προβάλλεται. Διαφορετικά, δεν μπορούν να διακρίνουν εάν ένα κατάλυμα εμφανίζεται ψηλά στα αποτελέσματα επειδή ανταποκρίνεται στα κριτήρια αναζήτησής τους ή επειδή ο ιδιοκτήτης του έχει πληρώσει για μεγαλύτερη προβολή.
Εφόσον επιβεβαιωθούν οι παραβάσεις, η Booking.com θα βρεθεί αντιμέτωπη με τις προβλέψεις του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, ο οποίος υποχρεώνει τις μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες να περιορίζουν τους κινδύνους για τους χρήστες και να διασφαλίζουν τη διαφάνεια των διαφημίσεων.
Η απόφαση της Κομισιόν βασίζεται σε προκαταρκτική έρευνα, κατά την οποία εξετάστηκαν εκθέσεις αξιολόγησης κινδύνων, στοιχεία διαφάνειας και απαντήσεις της εταιρείας σε αιτήματα παροχής πληροφοριών. Η Επιτροπή θα συνεχίσει τη συλλογή στοιχείων και μπορεί να λάβει προσωρινά μέτρα ή να αποδεχθεί δεσμεύσεις της Booking.com. Η έναρξη της έρευνας δεν προδικάζει την τελική απόφαση.
Η Booking.com έχει χαρακτηριστεί πολύ μεγάλη διαδικτυακή πλατφόρμα βάσει του DSA από τις 25 Απριλίου 2023. Για την εποπτεία της, η Κομισιόν συνεργάζεται με την ολλανδική Αρχή Καταναλωτών και Αγορών, η οποία έχει οριστεί συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών στην Ολλανδία, όπου είναι εγκατεστημένη η εταιρεία.
Κάνε like στη σελίδα μας στο Facebook
Ακολούθησε μας στο Twitter
Κάνε εγγραφή στο κανάλι μας στο Youtube
Γίνε μέλος στο κανάλι μας στο Viber
– Αναφέρεται ως πηγή το ertnews.gr στο σημείο όπου γίνεται η αναφορά.
– Στο τέλος του άρθρου ως Πηγή
– Σε ένα από τα δύο σημεία να υπάρχει ενεργός σύνδεσμος